Marketing al estilo Michael Phelps

Después de haber terminado los Juegos Olímpicos de Rio 2016, nos queda claro que la figura de Michael Phelps se consolidó como el deportista más grande y exitoso de todos los tiempos de los JJOO. El Tiburón de Baltimore tuvo una historia muy complicada por peleas con su papá, problemas con las drogas y el alcohol, lo que lo llevaron a varias caídas a lo largo de su carrera. Sin embargo, esto no fue impedimento para que hoy sea la figura que es y haya podido salir y superar todos sus problemas. Phelps nos ha dejado muchas frases a lo largo de su carrera y hoy al estilo de Punto y Coma, los asociamos al marketing actual:

 

No puedes poner un límite a nada. Cuanto más sueñas, más lejos llegas.

Sueña que tu marca puede llegar lejos, cree en tu producto y en tu servicio ofreciendo siempre lo mejor. Escucha a tus clientes, sus recomendaciones e investiga sus insights. Esto te ayudará a escalar rápido y nunca olvides diferenciarte y tener un valor agregado.

Si quieres ser el mejor, tienes que hacer cosas que otras personas no están dispuestas a hacer.

Creatividad. Rompe esquemas para dar a conocer tu producto frente a los competidores como con el tipo de empaque o el color del mismo. Quizás el tono de comunicación puede ser distinto o utilizando una fuerte estrategia digital o BTL. En caso sea un servicio céntrense en sorprender, imaginando que no se esperaría de un servicio como el que ofrece. Esto marca la experiencia con la marca y permitirá que comience el boca a boca.

Nada es imposible. Con tanta gente diciendo que no se puede lograr, lo que se necesita es imaginación.

Quien dice que tumbar a una marca con años en el mercado es imposible. Mira lo que viene haciendo Under Armour frente a Nike y Adidas; o si quieres un ejemplo local, lo que Volt viene haciendo para quitarle Market Share a Red Bull. En este caso su estrategia no está basado en la comunicación sino básicamente en un tema de producto y precio, asegurando un buen abastecimiento en el Punto de Venta (PDV). Lo mismo hizo Bembos para poder ganarle en su época a Burger King y Mc Donalds. Nada es imposible si tienes una buena estrategia de marca.

Cuanto más sueñas, más consigues.

Phelps tuvo varios tropiezos durante su vida, como su foto cuando estaba consumiendo drogas o la pérdida de su licencia por manejar ebrio a excesiva velocidad. Si comparamos esto con el ciclo de vida de un producto, puede que durante la carrera al éxito tu producto o servicio pueda tener ciertos problemas en aceptación y por tanto en ventas. Esto no te debe detener, tienes que seguir como el Tiburón y nunca bajar los brazos. Corregir esos errores y seguir apostando por tu producto.

Los Gefes – Gestores de Felicidad

He sido practicante y hoy en día trabajo con gente bajo mi cargo. He vivido las dos caras de la moneda y me he dado cuenta qué es lo que uno busca como empleado de su jefe directo y de una empresa.

Al día de hoy, he comprendido que no existen más los jefes, sino estos se han pasado a llamar GEFES, ya que su principal misión dentro de la empresa es ser un Gestor de Felicidad. Repentinas ocasiones he escuchado entre los pasillos de las distintas empresas: “el cliente es primero”. Bueno, esta es el peor engaño que pueden haber escuchado, primero son tus empleados, si cuidas de la felicidad de ellos, ellos cuidarán de la felicidad de tus clientes.

Para conseguir la felicidad de tus trabajadores, les dejo la receta ideal (desde mi punto de vista):

Reconocimiento

El reconocimiento y agradecimiento es la base de todo. Felicitarte por el buen trabajo hecho durante una campaña, cierre o evento. Agradecerte por esas horas extras que pasas luego de tu horario de oficina para lograr los objetivos de la compañía, en vez de estar al lado de tu familia. A veces un palabra tan simple como “gracias” significa mucho para un empleado. Si está dentro de tus posibilidades, un bono, un diploma, reconocerlo como empleado del mes o trimestre puede ayudar mucho. Invitar a tu equipo a almorzar o cenar, no solo cuando se logran objetivos, es retirarlos del ambiente laboral para reconocer su trabajo y aprovechar en conversar sobre otros temas.

Horizontalidad:

En el mundo laboral todos somos iguales, las jerarquías son solo etiquetas que distinguen responsabilidades. Los empleados no son robots, también tienen vida. Acércate a ellos, pregúntales qué tal les fue en su fin de semana, si están estudiando algo, cómo va la familia, sus hijos, etc. Rompe las barreras que divide la jerarquía y conviértete en una persona cercana, amiga y de confianza. Ríe y bromea con ellos.

Plan de Carrera

Los empleados no son simples piezas de ajedrez para alcanzar los objetivos de una compañía. Debemos pensar en ellos al mediano plazo y proyectar su trabajo dentro de la empresa por los siguientes 3 años. Esto implica un plan de retención de talento. Muchas veces las empresas te dicen “no tenemos espacio”, “no podemos abrir una jefatura”; si este caso se da, la solución es otorgarle un pequeño bono o un aumento anual en base a su rendimiento. Esto hará que el empleado se sienta valorado y su trabajo reconocido. Jamás esperemos a que el empleado muestre su malestar para recién preocuparnos por retenerlos.

No hagamos que caigan en una zona de confort, busquemos siempre cosas nuevas que llenen a sus empleados de energía y de felicidad, solo así serás un excelente GEFE.

Marketing al estilo de Richard Branson

Muchos de nosotros no sabemos quién es Richard Branson y tampoco conocemos su historia. Bueno, Richard es uno de los más grandes billonarios y empresarios más reconocidos del mundo. Su fortuna no fue heredada, sino fue un emprendedor que en base a su esfuerzo ha logrado cosechar un gran imperio de las telecomunicaciones y ahora hasta se da el lujo de vender paquetes turísticos al espacio a través de Virgin. Hasta donde ha llegado su innovación, sabiendo que de joven sufrió de dislexia y tuvo malas notas en el colegio y universidad.

Ahora, adaptaremos 4 de sus frases al marketing en el cual vivimos hoy en día:

-Un negocio es simplemente una idea para mejorar la vida de otras personas.
Muchas empresas solo se preocupan en vender y en que su market share siga creciendo. Está bien ya que las empresas o servicios se hacen para satisfacer las necesidades insatisfechas de un target determinado. Pero, ¿se han puesto a pensar más allá del dinero?. Las empresas tienen que de alguna manera retribuir a la sociedad lo que ganan a manera de vivir en un mejor mundo. Esta es la razón de ser del Marketing 3.0 al cual muchas empresas tienen que migrar.

-No aprendes a andar siguiendo las reglas. Aprendes haciendo y cayéndote.
No me canso de repetir la frase “pensar fuera de la caja”, romper esquemas, ser la oveja negra, un chocolate de Willy Wonka, diferenciándose siendo único en el valor agregado que les dan a los consumidores. En el camino te equivocaras, probaras, cambiaras, hasta que des con la receta perfecta para conquistar a cualquiera.

-Tómate seriamente la competencia, pero no a ti mismo.
Una organización no crece mirándose al espejo. No es lo mismo ver un árbol que ver el bosque entero, por ende es importante crecer en base a lo que hace o no hace tu competencia (lo que no hace puede ser que se convierta en un valor diferencial de tu servicio o producto). Eso sí, jamás copies a la competencia.

-Entrena a la gente lo suficientemente bien como para que se puedan ir, trátalas lo suficientemente bien como para que se quieran quedar.
Richard Branson tiene una de las frases que más me ha inspirado como jefe al tener gente a cargo. Primero preocúpate por tu cliente interno. Si ellos son felices, tu cliente también lo será. Preocuparte de tu cliente interno o tus empleados significan ser horizontal, capacitarlos, ser empático y que disfruten el trabajo.

Branson toma la vida y su trabajo siempre con mucha felicidad y positivismo, lo que lo ha hecho llegar tan lejos. Aplica estas frases y tu relación laboral cambiará.

Marketing al estilo Bill Gates

Si la semana pasada hablamos del visionario Steve Jobs, para esta semana hablaremos de su eterno rival y también poseedor de una mente brillante: Bill Gates. A comparación de Jobs, Gates apunto más al lado mundialmente comercial en vez de apelar a un producto aspiracional, pero aun así es considerado un gurú de la historia del marketing.

Ahora, pasemos a analizar 4 de sus frases más conocidas:

“La información es poder”

Durante ya varios posts he comentado que antes de lanzar un producto o servicio, tenemos que conocer bien a nuestro target o consumidor, saber sus costumbres, estilos de vida, comportamientos de compra, etc. Una vez que tu producto o servicio este a la venta, los estudios de mercado se tienen que seguir haciendo para conocer que tan bien aceptado es, que cambios podrías realizar o si se trata de un servicio que parte de tu modelo de atención está sufriendo algunos problemas. Sin estudios y sin información tu empresa no podrá caminar y menos mejorar.

“Tus clientes más descontentos son tu mayor fuente de aprendizaje”

La satisfacción de tu cliente es a lo que toda empresa debe apuntar y curiosamente creo que nunca se tendrá un público 100% satisfecha. Siempre hay algo que mejorar, y para ello es importante hacer encuestas o llamadas de satisfacción para que los clientes tengan alguna canal de comunicación donde puedan hacer llegar sus quejas o recomendaciones. Recuerda: La calidad de servicio no es lo que tu das, es lo que el cliente recibe”.

“Está bien celebrar el éxito, pero más importante es prestar atención a los fracasos”

No hay nada más importante que aprender de los fracasos y los tropiezos, que son parte de los obstáculos de la carrera para alcanzar el éxito. Analiza cuales fueron los factores en que fallaste, quizás la manera de comunicar, el empaque, el mix de marketing elegido, etc. Los tropiezos y errores no hacen más que darte más conocimiento en el rubro en el que te desenvuelves. Recuerda que hasta el más grande se equivoca, sino mira a Coca Cola con “The New Coke” o hasta Inca Kola con La Moradita. Esto es parte de buscar la innovación constante.

 “La vida no es justa, acostúmbrate a ello”

Esta frase se puede interpretar de dos maneras, la primera acerca de los fracasos que ya hemos hablado en la frase anterior, y la segunda netamente pasa por la competencia. Cuando uno hace bien las cosas y eres nuevo en el mercado, los líderes se comenzarán a fijar más en ti. Puede que aumenten su presupuesto con el objetivo de aplastar a la competencia, como también puede que jueguen sucio. Es la parte que no me gusta del marketing pero debemos aprender a convivir con ello.